Pentru a înțelege sensul termenului de sugestie, trebuie să ne ocupăm, în primul rând, de stabilirea originii sale etimologice. În acest sens, putem spune că acesta este un cuvânt derivat din latină, în special din verbul "suggerere", care poate fi tradus ca "produs" sau "pus".

Una dintre problemele care au apărut odată cu confortul pe care clienții îl au astăzi de a-și exprima opiniile companiilor este că mulți fac acest lucru în mod compulsiv, fără să se gândească de două ori înainte de a scrie și de cele mai multe ori resping produsele sau serviciile înainte să știe caracteristicile sale temeinice, pur și simplu pentru că nu le plăcea un film promoțional sau pentru că nu au înțeles-o.

Pe de altă parte, având în vedere succesul campaniilor de semnături virtuale de a face cereri, utilizarea lor sa extins și la comunicarea dintre clienți și companii și nu pare să existe reguli care să stabilească limite pentru seriozitatea cerințelor : de exemplu, dacă o persoană nu este convinsă de descrierea următorului joc video din seriile sale preferate, poate decide să-și omite dreptul de a trimite o sugestie companiei prin e-mail și merge direct să creeze o campanie pentru a solicita anularea proiectului.

În același mod, nu putem trece cu vederea că există organisme și instituții publice care au ceea ce se numește "Cartea sugestiilor și revendicărilor", care pot fi găsite de cetățean fie în birourile fizice, fie prin paginile web ale la fel. Un exemplu clar ar fi, de exemplu, Junta de Andalucía, care oferă cetățenilor posibilitatea de a prezenta orice pretenție fie cu formularul relevant personal, fie prin intermediul portalului său web. Desigur, acest lucru oferă și două alternative: prin certificatul digital sau fără certificatul corespunzător.

Este important să subliniem că propunerea, așa cum am spus mai înainte, propune ceva: adică nu o impune . Dacă un bărbat sugerează fiului său că își dă bine hainele înainte de ao păstra în garderobă, dar îl ignoră, primul nu va putea face o pretenție, deoarece cuvintele sale erau doar o sugestie și nu o ordine.

Trebuie remarcat faptul că uneori este dificil să se distingă o ordine de o sugestie, deoarece nuanțele diferite intră în joc, atât în ​​cuvintele alese, cât și în intonație, fără a lăsa la o parte contextul. Un ton sarcastic, pe de altă parte, poate să ascundă o ordine de sugestie, deși expeditorul așteaptă ca interlocutorul să interpreteze corect mesajul; de exemplu: "Vă recomandăm să vă curățați camera înainte să mă uit din nou", "După părerea mea, ar trebui să mergeți la cumpărături chiar acum, înainte să pierdeți ocazia de a ieși în acest weekend" .

Pe lângă cele de mai sus, nu putem trece cu vederea faptul că, zilnic, termenul care ne ocupă în cadrul rețelelor sociale are o importanță deosebită. În special, ne referim la Facebook și este faptul că ceea ce se întâmplă este că fiecare dintre utilizatorii săi primește în mod constant sugestia că există alte persoane în rețea pe care le cunoașteți și eventual doriți să le includeți în grupul dvs. de prieteni. Pentru aceasta, platforma menționată mai sus se bazează, mai presus de toate, pe numărul de contacte care sunt în comun.