Dicționarul Academiei Regale Spaniole (RAE) analizează diferite utilizări și semnificații ale modelului de termen (din modelul italian). Printre acestea, se remarcă faptul că un model este un arhetip sau un punct de referință care îl imită sau îl reproduce sau o copie care trebuie urmată și imită pentru perfecțiunea sa.

Calitatea, pe de altă parte, este o proprietate inerentă și o calitate a lucrurilor, ceea ce permite compararea acestora cu altele ale aceleiași specii. Este o apreciere subiectivă care, în raport cu un utilizator, presupune satisfacerea nevoilor și dorințelor (dacă reușește, este de bună calitate).

Prin urmare, un model de calitate este un set de practici legate de procesele de management și de elaborarea proiectelor. Acest model presupune o planificare pentru a atinge un impact strategic, îndeplinind obiectivele stabilite în legătură cu calitatea produsului sau a serviciului.

Prin implementarea unui model de calitate, o companie urmărește să dezvolte în mod sistematic produse și servicii care să îndeplinească cerințele și cerințele clienților .

Este important ca elementele care alcătuiesc întregul model de calitate să fie structurate astfel încât să poată fi controlate și monitorizate procesele. Modelul ar trebui să reunească activitățile și funcțiile legate de calitate, astfel încât acestea să poată fi executate într-un mod sistematic și formal .

Managerii, atunci când pun în aplicare un model de calitate, trebuie să țină seama de faptul că societatea este formată din mai multe elemente interdependente și interconectate care trebuie să acționeze în coordonare pentru a atinge același obiectiv.