Acronimul KPI se referă la expresia din limba engleză Indicator de performanță cheie ( Indicator cheie de performanță ). Conceptul este utilizat cu referire la o măsură de evaluare a performanței unui anumit proces.

Valoarea indicatorului KPI este de obicei exprimată în procente și este legată de îndeplinirea unui obiectiv . Prin intermediul indicatorului este posibil să se știe cum progresează un proiect sau cum se primește un produs .

Este posibil să apelați la diferite indicatori cheie de performanță (KPI) în sectoare cum ar fi vânzările, achizițiile și serviciul pentru clienți, de exemplu. Scopul este de a contribui la determinarea gradului de conformitate cu un obiectiv și la cuantificarea acestuia.

Se poate spune că KPI acționează ca un instrument de diagnosticare. Acesta servește pentru monitorizarea și evaluarea tuturor tipurilor de activități, inclusiv a celor care pot fi dificil de măsurat.

Indicatorii KPI sunt prezentați, de obicei, într-o schemă clară. De multe ori acestea sunt folosite astfel încât directorii să poată comunica viziunea de afaceri celor care se află în poziții inferioare în ierarhia corporativă.

Un KPI, pe scurt, este o metrică (date numerice) care reprezintă o variabilă sau un factor de importanță în raport cu obiectivele care sunt trase într-un plan sau într-o strategie. Utilitatea sa depinde în primul rând de designul său: un KPI trebuie să se refere la ceea ce afectează în mod specific dezvoltarea procesului în analiză. Altfel, relevanța acesteia va fi limitată și poate oferi date inexacte sau incomplete.

Luați cazul unui ziar digital. Pentru persoana care se ocupă de acest mediu, este esențial să se adune informații despre cititori, deoarece, astfel, vor putea măsura impactul și repercusiunea conținutului. Numărul de vizitatori unici și timpul petrecut pe site sunt câteva din KPI - urile cu care puteți lucra.