Definiție servicii de marketing

Disciplina dedicată analizei comportamentului piețelor și consumatorilor este cunoscută sub numele de marketing sau marketing . Obiectivul său este de a lucra în managementul comercial al companiilor pentru a păstra și a păstra clienții, a introduce noi produse etc.

Servicii de marketing

Serviciile, pe de altă parte, constituie setul de activități pe care o companie le îndeplinește pentru a satisface nevoile clientului. Un serviciu este un bun nematerial (intangibil) care întâlnește de obicei caracteristici precum inseparabilitatea (producția și consumul sunt simultane), perisabilitatea (nu poate fi stocată) și eterogenitatea (două servicii nu pot fi niciodată identice).

Definiția acestor concepte ne permite să ne referim la comercializarea serviciilor, care este ramura de marketing care este specializată în această categorie specială de produse sau bunuri .

Prin urmare, această specializare de marketing trebuie să pornească de la caracteristicile de bază ale serviciilor ( intangibilitate, inseparabilitate, perisabilitate și eterogenitate ) pentru a stabili strategii de management comercial.

Aceasta înseamnă că comercializarea serviciilor trebuie să țină seama de natura predominant intangibilă a serviciului (care poate face dificilă selecția ofertelor competitive de către consumator) și imposibilitatea stocării (ceea ce aduce incertitudine comercializării serviciilor); printre alte aspecte.

Un concept legat de acest termen este mixul de marketing (în limba spaniolă cunoscut sub numele de mix de marketing ), un set de variabile sau instrumente pe care managerii de marketing trebuie să le atingă scopurile companiilor lor.

Amestecul de marketing al acestei ramuri de marketing prezintă mai multe diferențe față de marketingul produselor, deoarece în acest caz tehnologia și tipul de client principal sunt fundamentale. Combinarea obișnuită de marketing, pe de altă parte, nu include elemente fundamentale pentru generarea și furnizarea serviciului.

Componentele mixului de marketing sunt următoarele:

Servicii de marketing * produs : în această clasificare serviciile sunt, de asemenea, luate în considerare, deoarece comercializarea consideră că un produs este orice bun tangibil sau intangibil, care poate fi achiziționat, utilizat sau consumat pe o piață pentru satisfacerea dorințelor și nevoilor publicului. Este demn de menționat faptul că chiar ideile, oamenii, organizațiile și locurile pot fi etichetate ca produse ;

* prețul : suma de bani, locul de muncă sau timpul pe care consumatorul trebuie să îl livreze pentru a obține un produs. Unele concepte asociate sunt forma de plată, volumul și reducerile. Pentru a găsi prețul potrivit, este necesar să efectuați un studiu aprofundat al pieței;

* distribuție : acesta este setul de acțiuni necesare pentru aducerea produsului către publicul potrivit, pentru care trebuie luat în considerare momentul istoric și o serie de factori culturali și economici. Este un element fundamental al mixului de marketing;

* promovarea : este procesul de comunicare între companii și potențialii consumatori pentru a le informa despre produsele lor și a le convinge de beneficiile lor. Promovarea este esențială pentru percepția pe care oamenii o are asupra unei companii și trebuie făcută în orice moment, indiferent dacă există produse noi care să fie afișate;

* personalul : deși nu există o organizație în care personalul nu joacă un rol important, atunci când produsele nu sunt tangibile, angajații fac prima impresie asupra consumatorilor și performanța lor poate fi aproape la fel de relevantă ca și calitatea a serviciilor în sine;

* procesele : toate fazele care trebuie traversate pentru crearea și livrarea unui serviciu;

* prezentare : este formată din toate cazurile vizibile care pot fi legate de produsele și serviciile unei companii, cum ar fi clădirile, îmbrăcămintea angajaților și logo-ul.

Recomandat