Clientul este un concept care vine de la clienții latini și se referă la persoana care accesează un anumit produs sau serviciu după efectuarea unei plăți. Deși există clienți ocazionali, termenul se aplică, de obicei, celor care accesează în mod regulat produsul sau serviciul.

Prin urmare, un client poate fi un cumpărător (care cumpără un produs), un utilizator (persoana care utilizează un serviciu) sau un consumator (persoana care consumă un produs sau un serviciu).

Potențialul, pe de altă parte, este acela care conține putere, care poate exista sau care are virtutea altor lucruri. Termenul este utilizat și pentru a desemna puterea sau forța disponibilă într-o anumită ordine.

Noțiunea de client potențial permite numirea subiectului care, în urma unei analize de piață sau a unui studiu de marketing, ar putea deveni un cumpărător, consumator sau utilizator al unui anumit produs sau serviciu. Potențialitatea, în acest caz, se referă la un comportament care nu sa materializat încă.

Prin urmare, potențialii clienți sunt acei oameni, companii sau organizații care încă nu fac cumpărături de la o anumită companie, dar sunt considerați potențiali clienți în viitor deoarece au resurse economice și profil adecvat.

Considerând clienții potențiali ca fiind o variabilă, este posibil să se estimeze anumite volume de vânzări pentru viitor. Cu alte cuvinte: clienții potențiali reprezintă o posibilă sursă de venituri viitoare. De exemplu: un bărbat care, în ultimii cinci ani, a contractat trei promoții de telefoane mobile furnizate de compania X, este un potențial client al acestei companii în momentul unei noi promoții.

Dar, ca orice concept legat de piețe, începând cu mijlocul anilor 1990, paradigma potențială a clientului a fost afectată de o serie de schimbări în relația pe care consumatorii o au cu produsele preferate. Ceea ce într-un anumit punct al istoriei a fost o dinamică în care cumpărătorii au acționat orbește, controlate de marile multinaționale, fără o putere semnificativă de opinie, a fost transformată într-o cursă în care ambele părți încearcă să se pună în fața celuilalt: pe de o parte, giganții, care pierd din ce în ce mai mult volumul corpului; pe de altă parte, o legiune în creștere a consumatorilor care sunt informați și care strigă experiențele lor cu primul.

Internetul a transformat consumatorul într- o componentă activă a industriei : nu mai privește doar și decide, ci se informează și pe ea însăși și solicită și, de obicei, nu acceptă răspunsul "nu". Dacă o companie nu vă dă ceea ce cere, continuați să mergeți până veți găsi. Această libertate, această voință liberă a clienților nu a intrat în ecuația potențialului, motiv pentru care eforturile companiilor au trebuit să fie majorate pentru a păstra interesele cumpărătorilor.

Revenind la exemplul oferit cu câteva paragrafe de mai sus, este probabil ca acest om asiduios pentru promoțiile companiei X să poată fi considerat un potențial client. Cu toate acestea, astăzi, între momentul ultimei dvs. tranzacții și următoarea mișcare a companiei, multe lucruri se pot întâmpla. O posibilitate este că apare un grup Y, cu oferte care vă captivează mai mult și vă fac să uitați rapid despre X.

Acest lucru nu înseamnă că aceeași situație nu ar fi putut avea loc acum două decenii, dar astăzi durează o parte din timp și bani pentru a crea o afacere, motiv pentru care planurile viitoare nu sunt atât de sigure. Este esențial să acționăm în fiecare moment, să ne amintim acei clienți potențiali pe care ni le avem și că vom avea mereu produse și servicii noi care vă vor surprinde și vă vor satisface.