Sistemul de management al calității este mecanismul operațional al unei organizații de a-și optimiza procesele. Obiectivul este de a ghida informațiile, mașinile și munca astfel încât clienții să fie mulțumiți de produsele și / sau serviciile pe care le achiziționează.

Sistemul de management al calității trebuie să analizeze, de asemenea, funcționarea mașinilor și a dispozitivelor utilizate de companie pentru a se asigura că producția atinge cea mai înaltă calitate posibilă.

Este important de subliniat faptul că, printr-un sistem eficient de management al calității, clientul obține produse și / sau servicii în funcție de cerințele acestora, eliminând necesitatea de a face reclamații și a pierde timp . Un client mulțumit de calitatea achiziționate, în plus, va avea încredere din nou propunerile companiei în cauză.

Desigur, satisfacerea satisfacției clienților nu este la fel de ușoară astăzi ca și până la sfârșitul anilor 1980, de exemplu, deoarece accesul la informație de astăzi este de așa natură încât ei au mult mai multe instrumente pentru a solicita un standard mai ridicat de calitate pentru companiile dvs. preferate, în scopul de a elabora propuneri tehnice foarte specifice privind includerea anumitor funcții sau componente electronice.

Cu alte cuvinte, activitatea personalului responsabil cu sistemul de management al calității al unei companii este o sarcină foarte dificilă, a cărei dificultate este în continuă creștere, având în vedere extinderea constantă a Internetului și posibilitățile pe care le oferă utilizatorilor săi. Conștientizarea nevoilor consumatorilor nu implică numai evaluarea răspunsurilor lor la produsele și serviciile anterioare, ci și revizuirea acelorași informații pe care le găsesc pe Web.