Dicționarul dezvoltat de Academia Regală Spaniolă ( RAE ) nu include termenul servucción . Este un neologism care este folosit în domeniul managementului afacerilor pentru a se referi la procesul care are loc în momentul oferirii unui serviciu .

Conceptul de servucción este necesar, prin urmare, parțial pentru a înțelege această diferență fundamentală între servicii și produse. Atunci când o persoană merge la o agenție de turism, pentru a continua cu exemplul anterior, este în mijlocul acestui proces și acest lucru este necesar pentru a putea primi o atenție adecvată din partea angajatului, precum și răspunsuri satisfăcătoare la întrebările sale și oferte corespunzătoare unui plan de loialitate, de exemplu; dar totuși o parte foarte importantă din servucción lipsește, fiind călătoria cel mai important punct.

Toate experiențele pe care le trece clientul de la intrarea în birou până la încheierea consumului pachetului de turism fac parte din serviciu, deoarece până în ultima clipă trebuie să se ocupe de personalul companiei și să facă uz de facilitățile oferite de acesta., precum și confortul și promoțiile pe care le primiți. Numai atunci când legătura dintre cele două părți este încheiată, este posibil să se judece servucția, iar acest lucru poate dura câteva zile sau luni, în funcție de caz.

Aici avem o altă diferență de bază între producție și servuccie: momentul în care consumatorul trebuie să-și poată aprecia și judeca. Deși în ambele cazuri există o perioadă anterioară primului contact, produsele au tendința de a avea o adâncime mai mică decât serviciile, deși în prezent ambele concepte nu sunt atât de ușor de distins. Acest ultim punct este evident în telefoanele mobile, care combină o parte terminată înainte de cumpărare (dispozitivul) și un altul care evoluează și se schimbă în mod constant (serviciile la care permite accesul).