Primul pas pe care trebuie să-l realizăm pentru a determina esența conceptului de calitate cu care avem de-a face acum este să-i stabilim originea etimologică. În acest sens, trebuie să subliniem faptul că se găsește în cuvântul latin qualîtas, care, la rândul său, provine din greacă și, mai exact, din termenul «ποιότητα» .
Calitățile și particularitățile tipice pentru ceva sunt evidențiate de la conceptul de calitate, o noțiune folosită atunci când facem comparații între elementele care aparțin aceleiași specii. Trebuie remarcat faptul că definiția calității, prin natura subiectivă a sensului ei, nu este, de obicei, precisă.
Există multe perspective utile atunci când vine vorba de abordarea conceptului de calitate. Dacă ne referim la un produs, calitatea vizează atingerea unei diferențieri calitative și cantitative în raport cu anumite atribute cerute. În ceea ce privește utilizatorul, calitatea implică satisfacerea așteptărilor și așteptărilor acestora . Aceasta înseamnă că calitatea unui obiect sau serviciu depinde de modul în care reușește să acopere nevoile clientului. De asemenea, se poate spune că calitatea constă în adăugarea de valoare către consumator sau utilizator.
Prin urmare, pornind de la utilizarea calității ca sinonim al excelenței, trebuie să stabilim că în prezent este comună utilizarea expresiilor "sigiliu de calitate" sau "marcă de calitate". Cu ambele realizări, în principal în domeniul alimentației, "este de a determina că o serie de alimente au cele mai bune proprietăți care le fac produse rafinate și care diferă de concurenții lor tocmai pentru aceștia.
De exemplu, am putea folosi o propoziție ca exemplu: "Iberian Bellota de la Los Pedroches are sigiliul calității și este protejată de denumirea de origine corespunzătoare care îi conferă o mare valoare".
Totodată, tehnologiile informaționale vorbesc despre calitatea datelor atunci când verifică dacă informațiile colectate, prelucrate, păstrate și livrate reprezintă o adevărată reflectare a realității .
Calitatea bună a unui produs sau a unui serviciu este condiționată de trei aspecte fundamentale: perspectiva tehnică (care acoperă detaliile științifice și tehnologice legate de produsul în cauză), dimensiunea umană (care urmărește să promoveze o legătură pozitivă între clienți și entități de afaceri ) și dimensiunea economică (care urmărește reducerea costurilor, atât pentru companie, cât și pentru consumator).
Alte aspecte importante în ceea ce privește calitatea sunt cantitatea echitabilă a produsului comercializat, agilitatea în distribuția acestuia și prețul său concret .
Pentru a garanta calitatea unui produs, există norme sau linii directoare care funcționează ca reguli de urmat. Deși fiecare companie are reguli interne, există și altele care sunt obligatorii conform prevederilor legilor.
Cu toate acestea, trebuie subliniat că termenul de calitate este în mod inerent asociat cu alte cuvinte cu care a ajuns să se facă expresii de utilizare frecventă în societatea noastră. Acesta ar fi cazul, de exemplu, a ceea ce se numește "calitatea vieții" care vine să fie tradus ca tot ce set de dispozitive sau acțiuni care fac ca o persoană sau o comunitate să aibă cerințele necesare pentru a se bucura de la o zi la alta, mult mai placuta si confortabila.